Všeobecné obchodní podmínky

Muziker, a.s.
Einsteinova 18
85 101 Bratislava 5
Slovenská republika
Zapsán v OR Okr. soudu Bratislava I
Oddíl: SA, vložka č 3337/B
IČO: 35840773
DIČ:: IE3479974WH

• Oblast působnosti
• Smluvní partneři
  
• Nabídka a kroky nezbytné pro uzavření smlouvy
  
• Právo na odstoupení od smlouvy
  
• Ceny a přepravní náklady
  
• Dodací podmínky
  
• Platební podmínky
  
• Výhrada vlastnického práva
  
• Poškození způsobené přepravou
  
• Záruka a garance
  
• Další informace

Na všechny objednávky realizované prostřednictvím našeho e-shopu a dodávky od Muziker, a.s (dále jen: Muziker) spotřebitelům se vztahují Všeobecné obchodní podmínky (VOP).
Spotřebitelem je každá fyzická osoba vykonávající právní úkon za účelem, který nelze z jeho povahy započítat ani do podnikatelské činnosti, ani do činnosti samostatně výdělečně činné osoby.

Kupní smlouva se uzavírá se společností Muziker, a.s. V případě vašich dotazů, reklamací a stížností se můžete obrátit na náš zákaznický servis.

Telefon

Bezplatná infolinka 800 400 247 (Od pondělí do neděle 9:00 - 21:00 hod.)

E-Mail

Zobrazení produktů prostřednictvím e-shopu nepředstavuje právně závaznou nabídku, ale pouze výzvu na objednávku.
Muziker si vyhrazuje právo na chyby a změny na svojich internetových stránkách.
Stisknutím tlačítka Odeslat objednávku zadáte závaznou objednávku zboží vloženého do nákupního košíku.
Potvrzení přijetí Vaší objednávky následuje bezprostředně po odeslání objednávky a v této fázi nepředstavuje Akceptaci objednávky naší stranou.
K akceptaci Vaší objednávky naší stranou (uzavření smlouvy) dochází na základě zaslání e-mailu o Akceptaci objednávky.

Máte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 kalendářních dnů.
Lhůta na odstoupení od smlouvy je 30 dnů ode dne, kdy jste převzali zboží do svého vlastnictví Vy nebo Vámi určená třetí osoba, pokud jde o jinou osobu než o zasílatele.

Zboží může být použito za účelem zjištění jeho povahy a vlastnosti; ovšem nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Je třeba myslet na náklady, které budeme mít s uvedením zboží do původního stavu a které jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny. Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvedete do původního stavu sami (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.

Odstoupení od smlouvy - Spotřebitel

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku přísluší spotřebitelům.
Spotřebitelem může být pouze fyzická osoba, která si objednává zboží výhradně pro soukromé účely.

Odstoupení od smlouvy - Firma

V případě odstoupení od smlouvy právnické osoby (firmy), která není spotřebitelem, je uplatnění nároku na odstoupení posuzováno individuálně.

Postup při odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od smlouvy nás musíte informovat zasláním jednoznačného vyjádření o Vašem záměru odstoupit od smlouvy (např. E-Mailovou zprávou, nebo poštovním dopisem) na následující adrese:

E-mail

Korespondenční adresa:

Můžete si stáhnout a použít vzorový formulář.

Vyplněný formulář si, prosím, vytiskněte a přiložte ke vrácenému zboží,
jinak vaši zásilku nebude možné správně identifikovat.
V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy se za dostatečné považuje,
pokud odešlete informaci o uplatnění tohoto práva před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, jsme povinni vrátit Vám částku za zboží, kterou jsme od Vás obdrželi, a to neprodleně a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme od Vás dostali Vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. V případě odstoupení od kupní smlouvy nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám předáte zboží, nebo prokážete, že nám bylo odesláno.

Dárky a bonusy

Pokud vám byl společně se zbožím poskytnut dárek, nebo bonus, při odstoupení od smlouvy pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a vaší povinností je spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek nebo bonus.

Způsob vrácení platby

Peníze za zboží zašleme na váš bankovní účet co nejdříve,nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vráceného zboží zpět na naše oddělení (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno). Na vrácení plateb používáme stejný způsob, jakým jsme přijali platby od zákazníka. V případě refundace platby za dobírku a platby prostřednictvím bankovního převodu využíváme výhradně bezhotovostní převod na bankovní účet. Peníze nelze vrátit v hotovosti, ani složenkou. 

Náklady na dopravu vráceného zboží

Odstoupíteli od kupní smlouvy, nesete náklady spojené s navrácením zboží a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklým zásilkovým způsobem.

Zboží prosím zašlete/doručte na tuto adresu nebo ho odevzdejte na jedné z našich prodejen (nezapomeňte ke zboží přiložit vyplněný formulář, jinak vaši zásilku nebude možné správně identifikovat):

Za případnou ztrátu hodnoty zboží ručíte pouze v případě, že tato ztráta hodnoty zboží vznikla takovým používáním, které nesouvisí s nezbytným odzkoušením zboží za účelem zjištění jeho povahy, vlastností a způsobu fungování.

Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká v těchto případech

• smlouvy na dodávky zboží, které nebylo předvyrobeno a na výrobě kterého se v rozhodující míře podílel individuální výběr, nebo určení ze strany spotřebitele, nebo pokud bylo zboží jednoznačně vyrobeno na základě osobního požadavku ze strany spotřebitele.
• smlouvy na dodávky zapečetěného zboží, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné navrácení (například: sluchátka typu In-Ear, plátky, zobcové flétny, foukací harmoniky).
• smlouvy na dodávky audio nebo video nahrávek nebo počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud bylo jeho zapečetění po dodávce porušeno.
• smlouvy na dodávky literatury (knihy, časopisy, notový materiál, tabulatury)
  

Prosíme Vás, abyste se snažili uchránit zboží před poškozením a znečištěním. Zboží nám, prosím, dle možnosti, pošlete zpět v originálním balení spolu s vyplněným formulářem (kvůli identifikaci zboží), kompletním příslušenstvím a se všemi součástmi balení. Na zaslání zboží zpět případně použijte ochranný transportní obal. Pokud již nevlastníte originální obal, zajistěte prosím použitím vhodného balení dostatečnou ochranu zboží před poškozením při přepravě a vyhněte se tak uplatnění našeho nároku na náhradu škody způsobené poškozením v důsledku nedostatečného zabalení.

Odstoupení od smlouvy prodávajícího

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu
 - vyprodání zásob
 - nedostupnosti zboží
 - nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží, dohodnutého v kupní smlouvě, přerušil výrobu nebo provedl takové závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy
 - z důvodů zásahu vyšší moci
 - nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě stanovené smlouvou
 - nebo pokud zboží již nelze dodat v ceně stanovené smlouvou

Prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího a vrátit mu ve lhůtě do 15 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy veškeré uhrazené prostředky a to převodem na účet určený kupujícím.

Ceny uvedené na stránkách jednotlivých produktů obsahují zákonnou daň z přidané hodnoty a ostatní náležitosti ceny.
Pokud celková hodnota objednávky nepřesáhne 129 EUR, účtujeme k uvedeným cenám za dodávku v rámci Irska
paušální poplatek 15 EUR za každou objednávku.
Pokud celková cena objednávky přesáhne hranici 129 EUR, neúčtujeme si žádné přepravní poplatky.

Srozumitelnou informaci o přepravních nákladech najdete i na stránkách věnovaných jednotlivým produktům,v nákupním košíku a na stránce, ze které můžete realizovat objednávku.

Dodací podmínky

Pokud není u popisu daného produktu uvedeno jinak,
je veškeré nabízené zboží (kromě vystavených kusů) připraveno k okamžitému odeslání a doručení v rámci 4 pracovních dnů.
Pokud je doba dodání odlišná, najdete o tom informaci na příslušné stránce k danému produktu.

Přepravu zásilek zabezpečuje společnost

Platbu můžete zrealizovat kterýmkoliv z následujících způsobů .
Ceny jsou zobrazovány včetně DPH v měně EURO.

Zboží zůstává až do jeho úplného zaplacení vlastnictvím společnosti Muziker.a.s.

Při převzetí zásilky od přepravce si pečlivě zkontrolujte, zda není mechanicky poškozený obal.
Pokud zjistíte poškození obalu, je třeba okamžitě vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti přepravce.
Pokud obal nejeví známky poškození a zjistíte poškození produktu až při rozbalení,
nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky nahlaste škodní událost způsobenou přepravou na následující adrese:

Do e-mailu prosím uveďte číslo faktury nebo objednávky a pokud je to možné, přiložte fotodokumentaci poškození.
Pokud je další bezvadný kus k dispozici skladem k rychlému odeslání, zajistíme bezodkladnou výměnu a přepravu.
Vy předáte přepravci vadné zboží a my vám okamžitě po jeho přijetí zašleme nový kus.
Náklady na oboustrannou dopravu hradí MUZIKER.
Uvedený způsob řešení reklamace je možný pouze při nahlášení poškození během přepravy
nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky.

Muziker poskytuje záruku 36 měsíců na hudební nástroje a ozvučovací techniku. Na příslušenství k hudebním nástrojům a ostatní produkty nadále platí zákonem stanovená záruční lhůta 24 měsíců. Pokud je předmětem objednávky drobný spotřební materiál (např.: trsátka, blány a paličky na bicí, struny, fadery, potenciometry a elektronky), jeho životnost je 90 dní a v rámci záruky se posuzují pouze výrobní a materiálové vady.

Prodloužená záruční doba

Během platnosti prodloužené záruční doby (nad rámec zákonné 24-měsíční lhůty) si autorizované servisní středisko Muziker vyhrazuje právo na úpravu záručních podmínek. Lhůta pro bezplatnou opravu produktu se z 30 dnů mění na dobu neurčitou. (lhůta pro bezplatnou opravu podléhá výhradně individuální dohodě mezi servisem a zákazníkem po zohlednění dodací lhůty pro zajištění originálního náhradního dílu).
Servis Muziker se navzdory této úpravě zavazuje provést bezplatnou opravu bez zbytečných odkladů.

Pokud se během platnosti prodloužené záruční doby (nad rámec zákonné 24-měsíční lhůty) vyskytne závada produktu, kterou nelze odstranit, ani z jakéhokoliv důvodu není možné vyměnit produkt za nový, Muziker nevrací zákazníkovi plnou kupní cenu, ale poskytne záruční plnění formou výměny za jiný nový produkt v podobné kvalitě a s podobnými parametry.

Nárok na náhradu škody, způsobené prodlouženým reklamačním jednáním si zákazník může uplatnit pouze v případě, že prokazatelně došlo k úmyslnému  zdržování, nebo hrubé nedbalosti ze strany reklamačního strediska. Pokud během platnosti prodloužené 12-měsíční záruční lhůty (po skončení zákonné 24-měsíční záruční lhůty) dojde k výměně zboží za nový kus, nevzniká automaticky nárok na novou 36 - měsíční záruční lhůtu. Nadále plyne původní záruční lhůta.

Speciální připady

Speciální kategorií se zárukou 24 měsíců jsou činely, které svou materiálovou povahou a způsobem použití podléhají přirozenému opotřebení. Po provedení expertizy autorizovaným servisním střediskem Muziker bude bude při posuzování vzata v úvahu nejen míra přirozeného opotřebení materiálu, ale i vyloučení odpovědnosti za vady v důsledku mechanického poškození úderem s intenzitou překračující úroveň mechanické odolnosti materiálu.

Záruční list

Ke každému zakoupenému produktu je přikládána faktura v elektronické podobě (na prodejně pokladniční doklad), který zároveň slouží jako záruční list. Záruční doba začíná plynout dnem vystavení prodejního dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.

Zánik záruky

• mechanické poškození zboží kupujícím
• používání zboží v neodpovídajících podmínkách
• neodborné zacházení
• zanedbání péče o zboží
  

Chyby nebo poškození, které zaviní kupující neodborným zacházením nebo neodbornou montáží, jakož i použitím nevhodného příslušenství nebo změnou originálních částí, jsou ze záruky vyloučeny. Oprávnění na záruku zaniká i v případě, že k závadě došlo mechanickým poškozením výrobku, provozováním výrobku v nevhodných podmínkách (prašné, vlhké prostředí, chemicky agresivní, v silném magnetickém poli, atd..), nebo pokud byl prokazatelně proveden zásah do výrobku jinou než oprávněnou osobou. Ze záruky jsou také vyňaty vady způsobené živelnou pohromou a nesprávným napájecím napětím. Přirozené opotřebení je ze záruky také vyloučeno.

Bazar (B-Stock)

Prodávající nabízí ve svém obchodě i uzavření kupní smlouvy na bazarové zboží.
Bazarovým zbožím se rozumí zboží rozbaleno, zboží s poškozeným obalem, vrácené použité zboží nebo poškozené zboží.
Bazarové zboží nelze při odstoupení od smlouvy nebo reklamaci vyměnit za nový kus.
Na reklamaci bazarového zboží se přiměřeně použijí ustanovení reklamačního řádu, pokud není v této části uvedeno jinak.
Bazarové zboží nelze reklamovat pro "vadu" resp. jiný důvod, pro který bylo toto zboží prodáno ve snížené ceně.

Objednávkový proces

Pokud jste našli požadovaný produkt, můžete ho vložit nezávazně do nákupního košíku stisknutím tlačítka "Vložit do košíku". Obsah nákupního košíku si můžete kdykoliv nezávazně zobrazit pomocí tlačítka pro NÁKUPNÍ KOŠÍK.
Přidané produkty můžete kdykoliv z nákupního košíku odstranit pomocí tlačítka se symbolem vymazání.
Chcete-li produkty vložené do nákupního košíku koupit, stiskněte tlačítko "Pokračovat".
Následně vložte Vaše údaje. Povinná pole jsou označena znakem "*".
Vaše data se přenášejí v zakryptované formě.
Po zadání Vašich údajů a výběru platební a doručovací metody se dostanete do kroku "Závěrečná kontrola",
ve kterém můžete znovu zkontrolovat všechny údaje.
Pomocí tlačítka "Odeslat objednávku" dokončíte proces objednávky.
Objednávkový proces lze kdykoli zrušit zavřením okna prohlížeče.

Text smlouvy

Text smlouvy je uložen v interních systémech prodávajícího.
Obchodní podmínky si můžete kdykoliv prohlédnout na této stránce.
Údaje o objednávce a obchodní podmínky zašle prodávající kupujícímu e-mailem.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek.
Povinnost písemného oznámení změny v těchto obchodních podmínkách je splněna umístěním na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.
V případě, že je kupní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoliv její změna musí mít písemnou formu.
V případě pochybností se smluvní strany dohodly, že za dobu používání se považuje doba od doručení zboží kupujícímu (včetně dne doručení) do dne vrácení zboží prodávajícímu, resp. předáním zboží přepravci za účelem jeho doručení prodávajícímu.
Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude realizována zejména ve formě e-mailových zpráv, resp. prostřednictvím listovních zásilek.
Na vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Obchodního zákoníku.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu odesláním elektronické objednávky kupujícím.
Kupující zasláním objednávky potvrzuje, že si tyto obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.
Jazykem pro uzavření smlouvy je čeština.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution) je Česká obchodní inspekce. Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. ADR při ČOI je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.